A garantia condicional é muito mais do que uma formalidade. Trata-se de uma poderosa ferramenta estratégica que, quando bem utilizada, pode aumentar significativamente seus lucros, fidelizar clientes e posicionar você como um profissional de alto nível. Embora a legislação brasileira exija uma garantia mínima de 90 dias para serviços, é possível ir além oferecendo uma garantia estendida — desde que o cliente cumpra determinadas condições.
Essa extensão, chamada de garantia condicional, é oferecida como um bônus ao cliente, mediante o cumprimento de critérios como não permitir a intervenção de terceiros, não romper lacres de segurança e adquirir os materiais diretamente com você. Quando aplicadas corretamente, essas regras fortalecem sua imagem e geram novas fontes de receita.
A garantia condicional não deve ser vista apenas como um benefício adicional, mas como uma estratégia inteligente que amplia seu valor no mercado, aumenta sua receita e fortalece o relacionamento com o cliente. Veja em detalhes por que essa prática pode transformar sua prestação de serviço:
Quando você oferece uma garantia estendida além dos 90 dias obrigatórios — com base em certas condições — o cliente percebe imediatamente um diferencial. Essa atitude comunica profissionalismo, segurança e confiança no próprio serviço prestado. Ou seja, você demonstra que acredita na qualidade do seu trabalho e está disposto a garantir o resultado por mais tempo, o que transmite tranquilidade ao cliente.
Muitos orçamentos não são aprovados devido a inseguranças do cliente, como: “Esse preço está alto” ou “Não conheço esse profissional, será que posso confiar?”. Nesse sentido, a garantia condicional atua como um argumento poderoso para superar essas barreiras. Como resultado, ela cria uma sensação de proteção para o cliente. Além disso, reforça que você oferece mais do que um simples serviço — você entrega compromisso e respaldo.
Ao atrelar a garantia condicional à compra de materiais com você, abre-se uma nova fonte de lucro. Isso porque você consegue aplicar uma margem de lucro (geralmente de 30%) sobre os materiais vendidos. Na prática, se um serviço custa R$ 1.000 e os materiais chegam a R$ 3.000, sua margem de R$ 900 nos materiais praticamente dobra sua receita total naquele projeto. Além disso, você assume o controle sobre a qualidade dos materiais utilizados, reduzindo riscos de falhas e retrabalhos.
Ao estabelecer condições como “somente eu posso realizar intervenções futuras” ou “o lacre de garantia não pode ser rompido”, você se posiciona como o prestador de referência para futuras necessidades do cliente. Isso faz com que ele o procure novamente, não apenas pela manutenção da garantia, mas por confiança consolidada. Com isso, você transforma um simples cliente em um parceiro de longo prazo.
Para obter o máximo de impacto, posicione a garantia condicional logo após a tabela de preços no seu orçamento. Isso funciona como uma resposta direta às dúvidas e inseguranças que o cliente pode ter ao analisar o investimento. Utilize frases claras como:
“Além da garantia legal de 90 dias, este serviço oferece uma garantia condicional de até 36 meses, válida mediante as seguintes condições:”
Documente essas condições no orçamento e também no contrato de prestação de serviço, garantindo clareza para ambas as partes e evitando mal-entendidos futuros.
Quando você oferece a compra de materiais diretamente com você, além de aumentar o controle sobre a qualidade, também garante margem de lucro adicional. Por exemplo: se a mão de obra custa R$ 1.000 e os materiais R$ 3.000, com uma margem de 30% sobre os materiais você lucra R$ 900 a mais.
Instale um adesivo de segurança com sua marca e contato visível no quadro de disjuntores. Isso não impede que terceiros façam alterações, mas serve como lembrete visual para o cliente de quem foi o responsável pela instalação.
Aproveite o momento de acionamento da garantia para oferecer uma inspeção gratuita. Durante a visita, identifique possíveis melhorias ou manutenções futuras e proponha novos serviços, aumentando ainda mais sua receita.
Embora a garantia condicional seja uma ferramenta poderosa para aumentar a percepção de valor do seu serviço e impulsionar as vendas, seu uso incorreto pode gerar o efeito contrário. Veja os principais erros que você deve evitar:
1. Oferecer menos de 90 dias de garantia:
Alguns profissionais ainda oferecem 30 dias de garantia, o que está em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, que exige no mínimo 90 dias para serviços prestados. Além disso, é recomendado utilizar a forma “90 dias” em vez de “3 meses” ao apresentar no orçamento. Isso porque a expressão em dias cria um impacto maior na mente do cliente, reforçando a ideia de compromisso e segurança.
2. Tratar a garantia como mera obrigação:
Muitos eletricistas, infelizmente, ainda enxergam a garantia apenas como uma obrigação legal. No entanto, esse é um erro estratégico. Na prática, a garantia condicional deve ser vista como uma poderosa aliada na hora de fechar mais contratos, justificar seus preços e vender materiais com margem. Quando usada de forma inteligente, ela se transforma, portanto, em um diferencial competitivo capaz de aumentar significativamente seu faturamento e, ao mesmo tempo, fidelizar o cliente por mais tempo.
3. Não formalizar a garantia condicional corretamente:
Além disso, outro erro comum é não documentar de maneira clara os termos da garantia no orçamento e no contrato de prestação de serviço. Consequentemente, a falta de formalização pode gerar mal-entendidos e dificultar a defesa dos seus direitos, caso algum problema ocorra. Por isso, certifique-se de que todas as condições estejam bem descritas, como: tempo de cobertura adicional, critérios para ativação da garantia (como não intervenção de terceiros, compra de materiais com você, entre outros), e como o cliente pode acioná-la. Com isso, você demonstra profissionalismo, transmite confiança e protege ambas as partes.
A garantia condicional é, sem dúvida, uma estratégia inteligente que agrega valor ao seu serviço, transmite profissionalismo e, acima de tudo, potencializa seus lucros. Ao associá-la a condições claras — como, por exemplo, a compra de materiais com você e a instalação de lacres de segurança — você transforma simples orçamentos em propostas verdadeiramente irresistíveis.
Agora, é hora de colocar essa técnica em prática! Revise seus orçamentos, adicione a garantia condicional estrategicamente e observe o impacto positivo nas suas conversões e na fidelização dos seus clientes.
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Everton Moraes
Professor, palestrante e instrutor de treinamentos a mais de 9 anos. Já passou por grandes empresas no Brasil como, Senai, Scania, Pirelli, Toledo entre outras. Todo o conhecimento adquirido em 20 anos de carreira é disponibilizado nos cursos e treinamentos.
“Sou apaixonado pela formação e qualificação de profissionais, passando todo o meu conhecimento prático e ajudando todos os meus alunos a também adquirirem esse conhecimento a se tornarem melhores profissionais.”
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